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确认确认再确认

心情故事 郭伟伟 14970浏览 0评论

记得去年软件园安排北大一教授给我们做项目管理的培训,讲了满满一天的课,很多东西都没记住,有一点却深深的印在了我的脑子里:确认,确认,再确认!

讲课的老师是在北大做教授的,同时也是IBM的9级员工(据说IBM给员工都要定级,9级是很厉害的一级,10级在大陆都是比较少的)。他在一开始便提到了这一点的重要性,在讲课的始终贯穿了确认确认再确认的思想。别的没记住,有一个例子却很深刻的记住了。

讲课的最后,他要求大家记他PPT上的名片,给了足够的时间,大家几乎都把他的名片内容写下来了,他提的问题是:我的电话号码是多少?听到这个问题,大家的第一反应是13XXXXXXXXX,但是马上都反应过来了,于是一部分声音回答:你问的是座机号码还是手机号码?

当然这也是他听到的较为满意的答案,确认确认再确认,他一再强调的观点,总算在最后被我们记住了。

时隔不到半年,我就犯了这个错误。在A公司的系统开发中,我总是将一些细节想当然地按照自己的习惯来进行,结果当然是引起了一些误差,还好这些误差没有更多地偏离。最让我头痛的是:客户总是连自己的业务流程都不了解,很多问题都是不能给我确定的答复,而我对这些不确定性答复,也没有让客户确认。结果可想而知,我们辛辛苦苦做出来,客户却为难地说:能不能改成这样?当然,大多数时候客户提出的都是可有可无的功能,一般不会答应。可麻烦的是,还有不少,甚至一些核心业务,却不得不大篇幅改动。

还有一点,客户有时会对自己提过的要求也记不住。结果是当你拿给客户看的时候他却说:我没有说过这样做哦。这样,一个记录文档或许就很有必要了,而且每次让客户去签字,甚至让他们的负责人也签字。

确认,确认,再确认。千万不要为了省事简化流程。正如那位教授所说的,你一再让他确认,哪怕是一点小小的改动,也要让他们的工作人员、项目经理、甚至更高级的经理,一个一个来签字审核。这样,或许他们会因为一些繁琐的流程主动放弃更改。

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网友最新评论 (1)

  1. 很有道理!
    flyingfish2009-08-22 11:30 回复