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一个项目的用户体验感悟

原创文章 郭伟伟 3921浏览 0评论

最近做了一个项目,政策性的原因,不是特别多但是有不少用户使用,主要面向政府以及事业单位用户,各种使用问题接踵而至,我几乎快成为一个客服了。问题很有趣也很值得思考,在以后的产品设计时尽量避免,希望对产品设计有帮助。

当然这其中也和使用人的计算机层次有关,从这个也可以看出政府工作人员普及计算机基础知识多重要。

①系统须知没多少人看。虽然只有短短的四条,并且我们将重点内容用红色加粗加大做了处理,但仍旧有很多用户犯错打电话来咨询,这是一个重复单位名称的问题,很多用户打电话反映他们没有录入任何数据但单位名称重复,并且强调是之前没有录入,直到我给它看了后台数据才默认。

②在输入日期的地方我们用了日期选择器,但仍有部分用户填写了错误的日期格式。

③在填入数字的地方,有部分用户会在全角状态下输入,并且自己也意识不到错误而打来电话咨询。

④在输入日期的地方,我们都在旁边举例了日期格式“2014-07-01”,但有单位就是不使用日期选择器,也不看格式,一个劲地录入20140701(还有些会是中文全角的2014-07-01),曾有单位经过层层反馈到我这里,我远程查看他的操作,发现日期都是自己手写为20140701,而日期选择器是弹了出来的,他并没有理会,我告诉他日期格式不对,他还问我要什么格式,我就让他看旁边的提示,他才发现。

⑤输入提示有不少用户不用,那么长的一串字符,明明已经输入过一次,第二次会自动提示的,可他们却要一个个字母敲进去,当然出错率也是比较高的了。

⑥对于验证串中的大写字母,很多用户以为不分区大小写的,还有些用户会记错,比如j记成g,0记成o,这可能说明有些用户还不知道浏览器的复制功能,或者使用场景并不是自己在操作。

 

以上只是一部分,时间关系没有做更多的记录。但其中有几点值得我们思考:

①友好的用户提示,有时通过ajax的效果并不理想,现在我宁可通过中间页跳转,在中间页告诉用户发生了什么,并且让用户自己点击跳转。

②绝大多数用户计算机程度比想象中的还要低,一定要了解用户层次,做出适合他们使用习惯的系统。

 

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网友最新评论 (2)

  1. 我觉得这完全是产品经理的责任,或者是缺少了产品经理这一个角色。这几年见过了太多这种案例。
    hua.shao2014-05-27 10:45 回复