最近做了一个项目，政策性的原因，不是特别多但是有不少用户使用，主要面向政府以及事业单位用户，各种使用问题接踵而至，我几乎快成为一个客服了。问题很有趣也很值得思考，在以后的产品设计时尽量避免，希望对产品设计有帮助。
当然这其中也和使用人的计算机层次有关，从这个也可以看出政府工作人员普及计算机基础知识多重要。
①系统须知没多少人看。虽然只有短短的四条，并且我们将重点内容用红色加粗加大做了处理，但仍旧有很多用户犯错打电话来咨询，这是一个重复单位名称的问题，很多用户打电话反映他们没有录入任何数据但单位名称重复，并且强调是之前没有录入，直到我给它看了后台数据才默认。
②在输入日期的地方我们用了日期选择器，但仍有部分用户填写了错误的日期格式。
③在填入数字的地方，有部分用户会在全角状态下输入，并且自己也意识不到错误而打来电话咨询。
④在输入日期的地方，我们都在旁边举例了日期格式“2014-07-01”，但有单位就是不使用日期选择器，也不看格式，一个劲地录入20140701（还有些会是中文全角的2014－07－01），曾有单位经过层层反馈到我这里，我远程查看他的操作，发现日期都是自己手写为20140701，而日期选择器是弹了出来的，他并没有理会，我告诉他日期格式不对，他还问我要什么格式，我就让他看旁边的提示，他才发现。
⑤输入提示有不少用户不用，那么长的一串字符，明明已经输入过一次，第二次会自动提示的，可他们却要一个个字母敲进去，当然出错率也是比较高的了。
⑥对于验证串中的大写字母，很多用户以为不分区大小写的，还有些用户会记错，比如j记成g，0记成o，这可能说明有些用户还不知道浏览器的复制功能，或者使用场景并不是自己在操作。
以上只是一部分，时间关系没有做更多的记录。但其中有几点值得我们思考：
①友好的用户提示，有时通过ajax的效果并不理想，现在我宁可通过中间页跳转，在中间页告诉用户发生了什么，并且让用户自己点击跳转。
②绝大多数用户计算机程度比想象中的还要低，一定要了解用户层次，做出适合他们使用习惯的系统。